La eficiencia y rapidez son dos elementos sumamente valorados por los usuarios en redes sociales y si estás en Instagram esto tiene solución a través de las respuestas rápidas de Instagram o los mensajes automáticos

Esta función es increíble si recibes preguntas repetidas con frecuencia, llevas a cabo sorteos o brindas atención al cliente por DM porque te ayuda a mejorar la relación y la comunicación con tus seguidores. 

¿Quieres saber cómo usar la función de respuestas automáticas en Instagram para comenzar a beneficiarte? En este post te vamos a contar todo lo que debes saber al respecto para aprovecharla.

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Respuestas rápidas VS respuestas automáticas

Respuestas rápidas VS respuestas automáticas

Las respuestas rápidas son contestaciones que se configuran previamente para usarlas a través de comandos o abreviaciones, que hacen aparecer la respuesta completa. Esto agiliza mucho las conversaciones con los clientes. Las respuestas más comunes son: horarios de atención, direcciones, tarifas, servicios, etc. Solo disponible para perfiles empresariales.

Las respuestas automáticas son mensajes que se envían a cualquier persona que escriben por privado. Ayudando a empresas y negocios para brindar información relevante a quienes podrían estar interesados en sus productos o servicios.

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Ventajas de las respuestas automáticas y rápidas de IG

Configurar mensajes automáticos en Instagram, junto a las rápidas, trae varios beneficios para los negocios o las cuentas comerciales. Entre los más importantes están:

Ventajas de las respuestas automáticas y rápidas de Instagram
  • Son muy fáciles de crear y te permiten ahorrar mucho tiempo. Puedes guardarla y agregarla al cuadro de mensajes cuando lo necesites. 
  • Facilitan el trabajo en equipo. Por ejemplo, si se trabaja para otra agencia, permiten que haya sintonía entre ambas partes para brindar información certera. 
  • Permiten desarrollar un tono/estilo de marca. Si varias personas administran una cuenta de IG puede haber confusiones, pero configurar respuestas rápidas en Instagram ayuda a mantener la coherencia y el mismo tono siempre.
  • Brindan información certera. Algunas preguntas repetitivas suelen requerir respuestas detalladas y si se realiza manualmente, es probable que se pasen por alto datos importantes. 
  • Mejor servicio al cliente. Dar respuestas detalladas y rápidas abona a una excelente atención al cliente, ¿quién no desea clientes felices?

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Cómo crear respuestas rápidas en Instagram

Ahora que tienes claros los beneficios de usar y crear respuestas rápidas en Instagram, pasemos a lo realmente importante: cómo configurar las respuestas rápidas

# Configurar mensajes rápidos en Instagram

Para crear una respuesta rápida en Instagram, tienes que:

Configurar mensajes rápidos en Instagram - respuestas rapidas 1
  • Iniciar sesión en la app
  • Dirigirte a tu perfil comercial
  • Una vez ahí, ve a la esquina superior derecha de la pantalla, toca el botón de las tres líneas
  • Da clic en Configuración en el menú deslizable. 
  • Ahora selecciona Negocios o Creador
  • Da clic en Respuestas rápidas / guardadas. Si nunca has subido una respuesta rápida, aparecerá una pantalla en blanco y te dará la opción para crear una. 
Configurar mensajes rápidos en Instagram - respuestas rapidas 2
  • Después, te dirigirás a una pantalla para configurar la respuesta rápida.
  • Luego, lo que debes hacer es escribir el mensaje que quieres guardar como respuesta rápida.
  • Finalmente, establece un atajo (una sola palabra) para que sea lo que detone o active la respuesta rápida. Cuando uses ese atajo, la respuesta completará tu mensaje.
  • Por último, guárdalo. 

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# Crear respuesta rápidas en IG a partir de mensajes existentes

Si ya has respondido muchas veces una misma pregunta de manera manual, puedes configurar tus respuestas rápidas a partir de las contestaciones previas. Para hacerlo:

Crear respuesta rápidas en Instagram a partir de mensajes existentes
  • Ingresa al hilo de mensajes en DM y mantén presionados los mensajes.
  • Al hacerlo, tiene que aparecer una pantalla emergente pequeña con la leyenda Guardar respuesta rápida.
  • Selecciona esa opción para que Instagram complete automáticamente el mensaje en una nueva respuesta rápida. 
  • Luego, puedes realizar una edición rápida del mensaje y asignar un atajo para que la uses más adelante.
  • De ahí, solo debes guardar los cambios y listo.

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Responde un DM con las respuestas rápidas de Instagram

Una vez que tengas configuradas tus respuestas rápidas para Instagram, es momento de utilizarlas. Hay que recalcar que esta función solo está disponible dentro de los mensajes directos de la app, no en publicaciones ni comentarios. 

Responde un mensaje con las respuestas rápidas de Instagram

Para usar una respuesta rápida en Instagram, tienes que hacer lo siguiente:

  • Paso 1. Abre un mensaje en el que te hayan hecho una pregunta que contestarías con la respuesta rápida. 
  • Paso 2. Escribe dentro del mensaje la palabra que estableciste como atajo
  • Paso 3. Después de esto aparecerá una burbuja de comentario con tres puntos dentro del cuadro de mensaje. Da clic en el icono de tres puntos e IG automáticamente pondrá la respuesta en el DM. 
  • Paso 4. Si lo necesitas, personaliza el mensaje; por ejemplo, puedes modificar el texto o la información y dar clic en Enviar

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Cómo editar o eliminar las respuestas rápidas de Instagram

Cuando hayas creado respuestas rápidas en Instagram, puedes editarlos o eliminarlos de manera muy fácil. Solo debes:

  1. Ir a la pantalla de Respuestas rápidas
  2. Dar clic en Configuración
  3. Tocar el mensaje que quieres editar
  4. Realizar los cambios.

Las ediciones pueden hacerse de manera directa y guardar los cambios. Si prefieres eliminar la respuesta rápida, solo selecciona el enlace rojo que dice Eliminar respuesta rápida, y listo.

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Cómo crear respuestas automáticas en Instagram

En el caso de las respuestas automáticas, tienes que emplear una app de terceros. Una de las más utilizadas es Meta Business Suite, a la que puedes acceder directamente desde Facebook. 

Cómo crear respuestas automáticas en Instagram
  1. Ve a tu cuenta de Meta Business Suite (debes tener una página de tu negocio).
  2. Elige la cuenta de Instagram que quieres automatizar.
  3. Selecciona la opción Bandeja de entrada, en el lateral izquierdo y da clic en Automatizaciones, que está en la parte superior derecha.
  4. Selecciona el apartado de Respuestas instantánea y marca la casilla de Instagram para que se active en esa red. 
  5. Edita el mensaje, es decir, elige qué quieres que se envíe a quienes te escriban un mensaje en Instagram añadiendo emoticonos y personalizaciones con los botones de abajo.
  6. Cuando hayas acabado, da clic en Guardar cambios y listo. 

Configurar mensajes automáticos para cuando estás ausente

También tienes la opción de enviar mensajes automáticos en determinados horarios, en los que estés ausente. 

Configurar mensajes automáticos para cuando estás ausente

Para esto: 

  1. Ve a tu cuenta de Meta Business Suite
  2. Selecciona el apartado de Bandeja de Entrada.
  3. Elige Automatizaciones y da clic en Mensaje de ausencia.
  4. Ahí selecciona Cuándo quieres que se envíe el mensaje y qué quieres que diga. Puedes establecer horarios, según tus descansos.

Esta opción es perfecta para cuando no hay quien pueda responder las dudas concretas de los prospectos. Por ejemplo, puedes configurarlo para los horarios no laborales

Así los interesados sabrán que responderás en cuanto sea posible y se sentirán atendidos y valorados.

Pensamientos finales

Ahora que sabes todo sobre qué son, cómo funcionan y cómo crear mensajes automáticos, aprovecha esta increíble función y potencializa la atención a tus clientes para tenerlos más contentos. 

Puedes empezar creando respuestas para las preguntas más frecuentes, para realizar concursos en tu perfil de manera más eficiente, mejorar la interacción con tus followers, etcétera.

Solo recuerda que no se trata de chatbots, así que trata de usar un lenguaje mucho más natural y cercano que realmente guste a tu comunidad. Teniendo esto en mente, ¡manos a la obra!

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3 comentarios

Rafael · febrero 19, 2022 a las 11:03 pm

No se como eliminar respuestas automatica

German · mayo 19, 2022 a las 5:45 pm

Es una verguenza que quieran ense#ar a manejar respuestas y hagan una mezcla de lo que son respuetas automaticas y respuestas rapidas. Mejor aprender antes de ponerse a explicar.

    Daniel Matesa · mayo 23, 2022 a las 3:15 pm

    Ya se ha actualizado y explicado mejor. Gracias German!

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