La eficiencia y rapidez son dos elementos sumamente valorados por los usuarios en redes sociales y si estás en Instagram esto tiene solución a través de las respuestas rápidas de Instagram o los mensajes automáticos

Esta función es increíble si recibes preguntas repetidas con frecuencia, llevas a cabo sorteos o brindas atención al cliente por DM porque te ayuda a mejorar la relación y la comunicación con tus seguidores. 

¿Quieres saber cómo usar la función de respuestas automáticas en Instagram para comenzar a beneficiarte? En este post te vamos a contar todo lo que debes saber al respecto para aprovecharla.

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Qué son las respuestas rápidas en Instagram

Las respuestas automáticas en Instagram o mensajes automáticos son contestaciones que se configuran previamente para dar respuesta a preguntas frecuentes que recibes a través de los mensajes directos. 

Esta función solo está disponible para cuentas comerciales, así que si quieres aprovecharlas, tienes que configurar tu perfil empresarial. Después, podrás configurar una respuesta rápida e insertarla automáticamente en un DM. 

Algunas de las respuestas más comunes son las de horario de atención, direcciones, tarifas, servicios, etcétera. Básate en las preguntas frecuentes para configurar las respuestas rápidas en tu Instagram.

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Ventajas de las respuestas automáticas de IG

Configurar mensajes automáticos en Instagram trae varios beneficios para los negocios o las cuentas comerciales. Entre los más importantes están:

Beneficios de las respuestas rápidas IG
  • Son muy fáciles de crear y te permiten ahorrar mucho tiempo. Puedes guardarla y agregarla al cuadro de mensajes cuando lo necesites. 
  • Facilitan el trabajo en equipo. Por ejemplo, si se trabaja para otra agencia, permiten que haya sintonía entre ambas partes para brindar información certera. 
  • Permiten desarrollar un tono/estilo de marca. Si varias personas administran una cuenta de IG puede haber confusiones, pero configurar respuestas automáticas en Instagram ayuda a mantener la coherencia y el mismo tono siempre.
  • Brindan información certera. Algunas preguntas repetitivas suelen requerir respuestas detalladas y si se realiza manualmente, es probable que se pasen por alto datos importantes. 
  • Mejor servicio al cliente. Dar respuestas detalladas y rápidas abona a una excelente atención al cliente, ¿quién no desea clientes felices?

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Cómo crear mensajes automáticos en Instagram

Ahora que tienes claros los beneficios de usar y crear respuestas rápidas en Instagram, pasemos a lo realmente importante: cómo configurar las respuestas automáticas

# Configurar mensajes rápidos en Instagram

Para crear una respuesta automática en Instagram, tienes que:

Cómo configurar mensajes RÁPIDAS INSTAGRAM
  • Iniciar sesión en la app
  • Dirigirte a tu perfil comercial
  • Una vez ahí, ve a la esquina superior derecha de la pantalla, toca el botón de las tres líneas
  • Da clic en Configuración en el menú deslizable. 
  • Ahora selecciona Negocios o Creador
  • Da clic en Respuestas rápidas / guardadas. Si nunca has subido una respuesta rápida, aparecerá una pantalla en blanco y te dará la opción para crear una. 
RESPUESTAS AUTOMÁTICAS PARA INSTAGRAM
  • Después, te dirigirás a una pantalla para configurar la respuesta rápida.
  • Luego, lo que debes hacer es escribir el mensaje que quieres guardar como respuesta automática.
  • Finalmente, establece un atajo (una sola palabra) para que sea lo que detone o active la respuesta rápida. Cuando uses ese atajo, la respuesta completará tu mensaje.
  • Por último, guárdalo. 

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# Crear respuesta rápidas en IG a partir de mensajes existentes

Si ya has respondido muchas veces una misma pregunta de manera manual, puedes configurar tus respuestas automáticas a partir de las contestaciones previas. Para hacerlo:

RESPUESTAS rápidas de Instagram con mensajes existentes
  • Ingresa al hilo de mensajes en DM y mantén presionados los mensajes.
  • Al hacerlo, tiene que aparecer una pantalla emergente pequeña con la leyenda Guardar respuesta rápida.
  • Selecciona esa opción para que Instagram complete automáticamente el mensaje en una nueva respuesta automática. 
  • Luego, puedes realizar una edición rápida del mensaje y asignar un atajo para que la uses más adelante.
  • De ahí, solo debes guardar los cambios y listo.

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Responde un DM con las respuestas automáticas de Instagram

Una vez que tengas configuradas tus respuestas rápidas para Instagram, es momento de utilizarlas. Hay que recalcar que esta función solo está disponible dentro de los mensajes directos de la app, no en publicaciones ni comentarios. 

Responder DM con Mensajes rápidos de Instagram

Para usar una respuesta rápida en Instagram, tienes que hacer lo siguiente:

  • Paso 1. Abre un mensaje en el que te hayan hecho una pregunta que contestarías con la respuesta automática. 
  • Paso 2. Escribe dentro del mensaje la palabra que estableciste como atajo
  • Paso 3. Después de esto aparecerá una burbuja de comentario con tres puntos dentro del cuadro de mensaje. Da clic en el icono de tres puntos e IG automáticamente pondrá la respuesta en el DM. 
  • Paso 4. Si lo necesitas, personaliza el mensaje; por ejemplo, puedes modificar el texto o la información y dar clic en Enviar

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Cómo editar o eliminar las respuestas automáticas de Instagram

Cuando hayas creado mensajes automáticos en Instagram, puedes editarlos o eliminarlos de manera muy fácil. Solo debes:

  • Ir a la pantalla de Respuestas rápidas
  • Dar clic en Configuración
  • Tocar el mensaje que quieres editar
  • Realizar los cambios.

Las ediciones pueden hacerse de manera directa y guardar los cambios. Si prefieres eliminar la respuesta automática, solo selecciona el enlace rojo que dice Eliminar respuesta rápida, y listo.

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Pensamientos finales

Ahora que sabes todo sobre qué son, cómo funcionan y cómo crear respuestas automáticas, aprovecha esta increíble función y potencializa la atención a tus clientes para tenerlos más contentos. 

Puedes empezar creando respuestas para las preguntas más frecuentes, para realizar concursos en tu perfil de manera más eficiente, mejorar la interacción con tus followers, etcétera.

Solo recuerda que no se trata de chatbots, así que trata de usar un lenguaje mucho más natural y cercano que realmente guste a tu comunidad. Teniendo esto en mente, ¡manos a la obra!

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